ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ
 
Email:
   

 
 
   
  Strategic Training Course
   
Signature Courses
Service Blueprint©
หลักการวางแผนการบริหารด้านการบริการสู่ความสำเร็จ
“องค์กรของท่านมีพิมพ์เขียวด้านการบริการหรือยัง? ”
     ในโลกยุคโลกาภิวัฒน์นี้ธุรกิจการขายและบริการมีการแข่งขันกันรุนแรงมากขึ้น ดังนั้นเพื่อให้โอกาสองค์การก้าวหน้าเหนือกว่าคู่แข่ง “คุณภาพการบริการ” Service quality จึงถูกนำมาพิจารณาก่อน

     คุณภาพในการบริการที่เป็นเลิศ คือ ปัจจัยที่สำคัญในการที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า การสูญเสียไปครั้งหนึ่ง คือการสูญเสียตลอดไปและเป็นการยากที่จะเรียกกลับคืนมาได้
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักในการบริหารงานด้านการบริการ (Service Management)
2. เพื่อให้สามารถวางแผนในการบริหารงานด้านการบริการได้อย่างครบถ้วนในทุกๆ ด้าน
3. เพื่อให้รู้จักแนวทางในการสร้างคุณภาพและมาตรฐานในงานบริการ
4. เพื่อให้สามารถสร้างระบบการบริการที่ดีแก่ลูกค้าได้
5. เพื่อให้สามารถวางแนวทางพัฒนาระบบบริการได้จากภายในองค์กร ทั้ง ด้านโครงสร้าง ระบบและคน
6. เพื่อให้สามารถจัดทำ Service Blueprint และนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงทั้งในการปฏิบัติและกำกับควบคุมให้เป็นไปตามแผน
 
เนื้อหาการอบรม
1. Service Management Model
2. E & E : Experience & Expectation มาตรฐานจากมุมมองลูกค้า
3. Service Blueprint ยุทธศาสตร์สู่ความสำเร็จในการบริการลูกค้า
4. ขั้นตอนการจัดทำ Service Blueprint
5. การกำหนดมาตรฐานและตัวชี้วัดด้านการบริการ
6. การวัดและประเมินผลความสำเร็จด้านบริการ
7. การสร้างวัฒนธรรมการบริการแก่องค์กร
 
 
Profile บริษัท | ปฎิทินการอบรมสัมมนา | รับจัดฝึกอบรมภายในองค์กร | ให้คำปรึกษาด้าน HR | หลักสูตรอบรมสัมมนาของเรา
 

STRATEGIC BUSINESS DEVELOPMENT CENTER CO., LTD
1755 Soi Ladprao 94 Ladprao Road, Plubpla, Wangtonglang, Bangkok 10310 Tel : 0-2957-5581, 0-2559-2146-7 Fax : 0-2559-2148

  
  Copyright 2005-2010 Strategic Business Development Center Co., Ltd All Rights Reserved.