เพิ่มคุณภาพงานบริการด้วยการบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนการสร้างมาตรฐานจากมุมมองลูกค้า (Customer Service Standard) และต้องเห็นถึงปัจจัยสู่ความสำเร็จของงานบริการทั้งจากภายนอก และภายในองค์กร และกลยุทธ์ต่างๆ ในงานบริการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าได้จริง 
 

- การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการ

- การสร้างวัฒนธรรมบริการ 

- ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction - Satisfaction - Delight

- หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ - Service Triangle

- External Service - Internal Service - Interactive Service 

- เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (Tools Service & Customer Relation)

- ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการ

- ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ 

- ปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ 

- กระบวนการสร้างมาตรฐานบริการ

- มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัด

- การวัดผล แจ้งผล และการปรับมาตรฐาน

08.30 - 09.00 น.   ลงทะเบียน

09.00 - 10.30 น.   - การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการการ

                               สร้างวัฒนธรรมบริการ

                                - ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction -

                                Satisfaction - Delight

10.30 - 10.45 น.   ---------------- พักรับประทานอาหารว่าง -------------

10.45 - 12.00 น.   หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ

                                เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า

12.00 - 13.00 น.   ---------------- พักรับประทานอาหารกลางวัน -------

13.00 - 14.30 น.   ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการ

                               ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ

                               ปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ    

14.30 - 14.45 น.   ---------------- พักรับประทานอาหารว่าง -------------

14.45 - 16.00 น.   มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัด

                                การวัดผล แจ้งผล และการปรับมาตรฐาน

รูปแบบการอบรม