หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรเบื้องต้นของการบริการที่ผู้เข้าอบรมควรเรียนรู้เป็นหลักสูตรแรก เนื่องจากเป็นการปรับทัศนคติของผู้เข้าอบรมให้มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ ให้มีแนวคิดและมุมมองเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และให้ความสำคัญในการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด

แนวคิดการจัดทำมาตรฐานการบริการ:

• ลูกค้าควรจะได้รับบริการที่เป็นมาตรฐานถูกต้องตามขั้นตอนและการแสดงออก  อย่างเหมาะสมทั้งน้ำเสียง ท่าทางและคำพูดจากผู้ให้บริการ
• ปัญหาของลูกค้าจะต้องได้รับการเอาใจใส่ และแก้ไขภายใต้กรอบที่ถูกต้องตามมาตรฐานการบริการ และนโยบายบริษัท
• กระบวนการให้บริการ และปัจจัยที่สร้างความพอใจและไม่พอใจ จะต้องถูกนำมาวิเคราะห์ เพื่อกำหนดขั้นตอนการให้บริการ วิธีการดำเนินงาน  และพฤติกรรมเพื่อให้ผู้บริการได้แสดงออกในรูปแบบเดียวกันที่เป็นมาตรฐาน

   หลักสูตรนี้  จะมุ่งสร้างความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นตอน กระบวนการและพฤติกรรมการให้บริการ เพื่อนำไปจัดทำเป็นมาตรฐานการบริการของหน่วยงานหรือของธุรกิจ

  ปัจจุบันนี้องค์กรเกือบทุกประเภทมีการพัฒนากันอย่างเข้มข้นจริงจัง มีความพยายามในการใช้      กลยุทธ์ต่างๆมากมาย  มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานคาดหวังว่าจะทำให้ก้าวนำหน้า  แต่ในสภาพความเป็นจริงจะพบว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำให้เกิดประสิทธิภาพได้อย่างแท้จริง  เพราะฉะนั้นการมุ่งพัฒนาระบบและพัฒนาเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ใช่สิ่งยืนยันว่าจะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จได้  แต่การให้ความสำคัญและมุ่งสร้างทีมงานบริการให้ลูกค้าผู้เช่า เกิดความพึงพอใจสูงสุดทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก รวมทั้งการสร้างและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มต่างๆให้ยั่งยืน จึงเป็นคำตอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งในเรื่องความสำเร็จด้านภาพลักษณ์และความมีประสิทธิภาพขององค์กร

  ดังนั้นในการอบรมเชิงปฏิบัติการนี้จึงมุ่งเน้นให้ผู้เข้ารับการอบรมนำความรู้และประสบการณ์ที่มีค่ายิ่งในการทำหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการซึ่งอาจมีทั้งความสำเร็จและปัญหาอุปสรรคต่างๆมาแลกเปลี่ยนและทำความเข้าใจกันเพื่อปรับปรุงและพัฒนาทีมบริการให้เป็นรูปธรรม ร่วมเสริมสร้างกรอบความคิดในการบริการที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า วิธีการสร้างคุณภาพการบริการที่ลูกค้าต้องการ ผลลัพธ์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการที่ทุกคนจะมีส่วนร่วมสร้างแนวทางในการสร้างและบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและลูกค้ายินดีใช้บริการขององค์กรอย่างยั่งยืน