6 ประการที่หัวหน้าควรทำและไม่ควรทำ"​

1. หัวหน้าต้องสร้างความเชื่อมั่นไม่ใช่ทำลายความเชื่อมั่น​

2. หัวหน้าต้องเป็น COACH ไม่ใช่เป็น CAT​

3. หัวหน้าต้องสื่อสารไม่ใช่สื่อเสีย​​

4. หัวหน้าต้องพร้อมที่จะเสี่ยงไม่ใช่รอให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบ​

5. หัวหน้าต้องเปิดใจรับฟังไม่ใช่เบิกตารับฟัง​

6. หัวหน้าต้องสร้างผู้นำ (Leader) ไม่ใช่ผู้ตาม (Follower)​