** Registration 8.00 น.
"เปลี่ยนจากนักขายสู่การเป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้ใจ
เพื่อสร้างยอดขายและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน"
เพราะ “ลูกค้าเปลี่ยนไป” การขายในยุคนี้ไม่ใช่แค่เสนอสินค้าอีกต่อไป” ในยุคที่พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ข้อมูลมีมากขึ้น คู่แข่งมีทุกช่องทาง และการตัดสินใจของลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับราคาเพียงอย่างเดียว "Key Account" หรือ "ลูกค้ารายสำคัญ" จึงกลายเป็นหัวใจของการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน
การบริหารลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ใช่แค่การขาย แต่คือ การสร้างคุณค่าร่วมกัน (Value Co-Creation) โดยมีพนักงานขายหรือผู้ดูแลบัญชีลูกค้า ทำหน้าที่เป็น ที่ปรึกษาธุรกิจ (Trusted Advisor) ที่เข้าใจทั้งเป้าหมาย ความต้องการ และความเจ็บปวดของลูกค้า
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะและแนวคิดของทีมขายยุคใหม่ ให้พร้อมสำหรับการบริหารความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ วิเคราะห์ความต้องการลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และนำเสนอ Solution ที่ตอบโจทย์จริง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ Win-Win ที่นำไปสู่ความยั่งยืนของทั้งสองฝ่าย
Key Customer Management
หลักสูตร : การบริหารลูกค้ารายสำคัญ เพื่อการเติบโตร่วมกัน
Key Contents
♟ Module 1: What & Why Key Account Management
(ความหมายและเหตุผลที่ต้องบริหารลูกค้ารายสำคัญ)
- ทำความเข้าใจว่าการบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management) คืออะไร
- วิเคราะห์บทบาทของ Key Account ต่อการเติบโตขององค์กร
- ทำไมองค์กรยุคใหม่จึงต้องใช้กลยุทธ์เฉพาะในการบริหารลูกค้ากลุ่มนี้
- เปรียบเทียบการบริหารลูกค้าแบบเดิมกับแบบเชิงกลยุทธ์
♟ Module 2: Understanding the Role & Customer Expectations
(บทบาทของผู้บริหารลูกค้าและความคาดหวังของลูกค้า)
- บทบาทสำคัญของ Key Account Manager ที่มากกว่าการขาย
- ความคาดหวังของลูกค้าในยุคที่มีข้อมูลมากมายและแข่งขันสูง
- การเป็น “ที่ปรึกษาทางธุรกิจ” (Business Consultant) มากกว่าผู้ขาย
- คุณลักษณะของ Key Account Manager ที่ลูกค้าเชื่อถือ
♟ Module 3: Goal Setting, Planning & How to Get There
(การตั้งเป้าหมาย วางแผน และแนวทางสู่ความสำเร็จ)
- เทคนิคการตั้งเป้าหมายแบบ SMART สำหรับลูกค้าแต่ละราย
- การวิเคราะห์ข้อมูลและความต้องการของลูกค้า
- การออกแบบ “Account Plan” ที่เชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายของลูกค้าและองค์กร
- Workshop: กำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ของบัญชีลูกค้าจริง
♟ Module 4: The 5 Steps of Structured Sales Call
(5 ขั้นตอนของกระบวนการขายแบบโน้มน้าวใจ)
- Understand Customer Needs – ฟังให้ลึก ถามให้ใช่ เพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริง
- State the Big Idea – นำเสนอแนวคิดหลักที่ตอบโจทย์ความท้าทายของลูกค้า
- Explain How It Works – อธิบายแนวทางหรือโซลูชันอย่างเป็นระบบ
- Reinforce Key Benefits – ย้ำจุดแข็งและคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ
- Close the Sales – ปิดการขายด้วยความมั่นใจ และสร้างโอกาสต่อเนื่อง
♟ Module 5: Practice from Real Case
(ฝึกปฏิบัติกับสถานการณ์จริง)
- ฝึก Role Play โดยใช้สถานการณ์จริงของผู้เข้าอบรม
- รับ Feedback จากวิทยากรและเพื่อนร่วมรุ่น
- เรียนรู้จากความผิดพลาด และพัฒนาแนวทางการนำเสนอ
- ปรับรูปแบบการขายให้เหมาะสมกับลูกค้าในบริบทต่าง ๆ
♟ Module 6: Summary & Application to Your Accounts
(สรุปและการประยุกต์ใช้จริงกับลูกค้า)
- ทบทวนความรู้และเทคนิคสำคัญทั้งหมด
- ผู้เข้าอบรมวาง Action Plan การบริหารลูกค้าของตนเอง
- นำเสนอแผนต่อกลุ่ม พร้อมรับคำแนะนำปรับปรุง
- ปิดท้ายด้วยแนวทางการวัดผล และการติดตามพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- ปรับแผนให้นำไปใช้ได้จริงในองค์กร
Key Benefits
- เข้าใจและบริหารลูกค้าหลักได้อย่างมั่นใจ รู้ว่าจะดูแลอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญ และเติบโตไปด้วยกันในระยะยาว
- สื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น เข้าใจมุมมอง ความคาดหวัง และสามารถพูดคุยได้อย่างเป็นมืออาชีพ
- วางเป้าหมายและวางแผนการดูแลลูกค้าแต่ละรายได้อย่างเป็นระบบ ชัดเจน และนำไปสู่ผลลัพธ์ที่วัดผลได้
- นำเสนอไอเดียหรือโซลูชันให้ลูกค้าอย่างมีชั้นเชิง พร้อมปิดการขายได้อย่างมั่นใจผ่านกระบวนการขาย 5 ขั้นตอน
- ได้ฝึกจากเคสจริง พร้อมรับคำแนะนำและแลกเปลี่ยนแนวคิดกับผู้อื่น เพื่อเพิ่มประสบการณ์และมุมมองใหม่ ๆ
- วิเคราะห์ลูกค้าได้ลึกขึ้น เห็นโอกาสในการพัฒนา และรู้วิธีสร้าง “เหตุผลที่ลูกค้าควรเปลี่ยน” ไปสู่แนวทางที่ดีกว่า
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน ให้กลายเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจมากกว่าผู้ซื้อขายทั่วไป
Training Fee
การชำระค่าธรรมเนียม
| รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% | หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% | ||
ค่าธรรมเนียมสมาชิก (หักส่วนลด 10% แล้ว) |
7,020.00 | 7,511.40 | 210.60 |
ค่าธรรมเนียมปกติ |
7,800.00 | 8,346.00 | 234.00 |
ชำระโดยสั่งจ่ายเช็ค / แคชเชียร์เช็ค ขีดคร่อม
สั่งจ่ายในนาม บริษัท ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ จำกัด
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105539066692
เลขที่ 1755 ซอยลาดพร้าว 94 ถนนลาดพร้าว
แขวงพลับพลา เขตวังทองหลาง กรุงเทพฯ 10310
โอนเงินเข้าบัญชี
ธนาคารกสิกรไทย จำกัด ( มหาชน ) สาขาศรีวราทาวน์อินทาวน์ บัญชีออมทรัพย์
เลขที่ 609-2-01313-6
ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด ( มหาชน ) สาขาสี่แยกศรีวรา บัญชีออมทรัพย์
เลขที่ 140-2-12879-3
** หมายเหตุ หากต้องการยกเลิกหลักสูตรต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน มิฉะนั้นท่านต้องชำระค่าใช้จ่ายร้อยละ 30
สถานที่จัดงาน @ โรงแรม สวิสโฮเต็ล กรุงเทพฯ รัชดา